Πώς να λάβετε αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης

Σχεδόν κάθε έμπειρος, αλλά και περιστασιακός ταξιδιώτης, έχει βρεθεί κάποια στιγμή στη θέση να έχει καθυστερήσει η πτήση του ή ακόμα και να έχει ακυρωθεί. Εάν τα σχέδια των διακοπών σας ή ένα σημαντικό επαγγελματικό ραντεβού έχουν καταστραφεί εξαιτίας αυτού, θα θέλατε σίγουρα να λάβετε κάποια αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Πότε δικαιούστε αποζημίωση; Και πώς μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση;

Ο βασικός κανόνας είναι ότι κάθε αεροπορική εταιρεία έχει διαφορετικούς όρους και ύψος αποζημίωσης. Επομένως, όταν κάτι πάει στραβά και το αεροπλάνο απογειωθεί με καθυστέρηση αρκετών ωρών, ή καθόλου, η πιο απλή λύση είναι να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της συγκεκριμένης αεροπορικής εταιρείας και να αναζητήσετε τις πληροφορίες σχετικά με τις αποζημιώσεις.

Πότε μπορώ να ζητήσω αποζημίωση;

Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο εξέδωσε το 2004 έναν κανονισμό που καθορίζει τους κανόνες αποζημίωσης των επιβατών αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, καθυστέρησης πτήσης ή ακύρωσης. Αυτός ο κανονισμός θέτει ορισμένους κοινούς όρους για τις αεροπορικές εταιρείες των κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ο μεταφορέας υποχρεούται να ενημερώσει τον επιβάτη για την ακυρωμένη πτήση είτε τουλάχιστον δύο εβδομάδες νωρίτερα, είτε τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν από την αναχώρηση και ταυτόχρονα να του προσφέρει μια εναλλακτική λύση. Εάν αυτό δεν συμβεί, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να προχωρήσει σε αποζημίωση. Η μορφή της αποζημίωσης εξαρτάται από τη συγκεκριμένη εταιρεία. Υπάρχουν εξαιρέσεις παντού, και οι αεροπορικές μεταφορές δεν αποτελούν εξαίρεση. Δεν καταβάλλεται καμία αποζημίωση εάν η πτήση ακυρώθηκε λόγω έκτακτων περιστάσεων που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν, όπως κακές καιρικές συνθήκες, αναταραχές και απεργίες ή ακόμα και πρόσκρουση με πουλί.

Συχνά συμβαίνει να χάσετε την πτήση ανταπόκρισης. Εάν και τα δύο εισιτήρια έχουν κρατηθεί με την ίδια αεροπορική εταιρεία, δικαιούστε αποζημίωση. Σε περίπτωση που πραγματοποιείτε κάθε πτήση με διαφορετική εταιρεία, πιθανότατα δεν θα προκύψει δικαίωμα αποζημίωσης. Ομοίως, πιθανότατα δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν δεν κάνετε κράτηση μέσω των επίσημων ιστοσελίδων των αεροπορικών εταιρειών, αλλά μέσω μηχανών αναζήτησης όπως το Pelikan.cz, Kiwi.cz ή Letuška.

Πώς να ζητήσετε αποζημίωση;

Οι επιπλοκές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού είναι από τα πιο δυσάρεστα πράγματα και η αίτηση για αποζημίωση δεν συγκαταλέγεται στις εμπειρίες που θέλετε να αντιμετωπίζετε στα ταξίδια σας. Εξαρτάται πάντα από την αεροπορική εταιρεία με την οποία σκοπεύατε να πετάξετε, ποιοι είναι οι εσωτερικοί της κανόνες και πώς θα αντιμετωπίσει τα προβλήματα που προέκυψαν.

Με την εταιρεία Czech Airlines, σε περίπτωση καθυστέρησης, δικαιούστε αναψυκτικά, ξενοδοχείο και επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο εάν ο σκοπός του ταξιδιού σας δεν μπορεί πλέον να εκπληρωθεί. Και αν η πτήση καθυστερήσει πέντε ώρες, ο επιβάτης θα πρέπει να λάβει πίσω τα χρήματα του εισιτηρίου και, με την πρώτη ευκαιρία, μια πτήση επιστροφής στον αρχικό τόπο αναχώρησης. Η αεροπορική εταιρεία προσφέρει σε όσους ακυρώθηκε πλήρως η πτήση είτε αποζημίωση με τη μορφή κουπονιού είτε μεταφορά στον λογαριασμό. Η αξία της εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης. Στην ιστοσελίδα θα βρείτε μια φόρμα μέσω της οποίας μπορείτε να ζητήσετε την αποζημίωση.

Στην British Airways, οι όροι είναι οι ίδιοι. Ο επιβάτης μπορεί και πάλι να χρησιμοποιήσει την online φόρμα ή να στείλει γραπτό αίτημα, στο οποίο θα αναφέρει τα προσωπικά του στοιχεία και τις λεπτομέρειες της συγκεκριμένης πτήσης.

Στην εταιρεία Lufthansa, υπάρχει η δυνατότητα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ακυρωμένη πτήση online απευθείας στον λογαριασμό σας. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες έχουν στην ιστοσελίδα τους απλούς και σαφείς συνδέσμους για όλες τις πληροφορίες σχετικά με καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις.

Και εσείς; Πώς αντιμετωπίσατε τα παράπονα για τις καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις σας; Μοιραστείτε τις εμπειρίες σας στα σχόλια!

Πηγή φωτογραφιών: pixabay.com